Na organizatorów konferencji i gości hoteli Novotel czeka wirtualny concierge, który  został uruchomiony w czerwcu tego 2013 r. Usługa stopniowo wdrażana jest w 100 obiektach Novotel zanim zostanie wprowadzona w całej sieci.

Wirtualny concierge dostępny jest na ekranachw lobby. Goście mogą używać go do przeglądania informacji na temat marki i hoteli. Mogą również uzyskać  adresy  ciekawych miejsc w pobliżu hotelu (restauracje, muzea, itp.), praktyczne informacje dotyczące prognozy pogody czy lotu, a także szereg innych innowacyjnych usług, w tym wysyłania wirtualnych pocztówek.

We wrześniu 2013 r. marka Novotel planuje wprowadzić usługę wirtualnego concierge jako aplikację mobilną. Goście będą mogli ściągnąć ją za darmo na swoje urządzenia z systemami Android i iOS Apple. Pozwoli im to na korzystanie z usługi na terenie całego hotelu.